Знакомая картина?
Сотрудник увольняется — и вместе с ним уходит то, чего нет ни в одном документе
- Опытный сотрудник уходит, а вместе с ним — то, как на самом деле работают процессы, почему именно так, а не иначе, и к кому обращаться в нестандартной ситуации
- Наставничество не масштабируется: каждый новый сотрудник получает чуть другую версию того же процесса в зависимости от того, кто именно его обучал
- Сеть партнёров или франчайзи переросла звонки и групповой чат — непонятно точно, кто из скольких локаций прошёл обучение, а кто открыл первый урок и забыл
- Написанная на 200 страниц инструкция лежит в общей папке, и никто не проверяет, открывал ли её вообще хоть кто-то
Это не про то, что сотрудники плохо работают, — это про то, что внутреннее обучение в большинстве компаний является разговором, а не процессом. А разговор не масштабируется.