Знайома картина?
Співробітник звільняється — і разом з ним іде те, чого немає в жодному документі
- Досвідчений співробітник іде, а разом з ним — те, як насправді працюють процеси, чому саме так, а не інакше, і до кого звертатись у нестандартній ситуації
- Наставництво не масштабується: кожен новий співробітник отримує трохи іншу версію того самого процесу залежно від того, хто саме його навчав
- Мережа партнерів чи франчайзі переросла дзвінки й груповий чат — незрозуміло точно, хто зі скількох локацій пройшов навчання, а хто відкрив перший урок і забув
- Написана на 200 сторінок інструкція лежить у спільній папці, і ніхто не перевіряє, чи хтось її взагалі відкривав
Це не про те, що співробітники погано працюють, — це про те, що внутрішнє навчання в більшості компаній є розмовою, а не процесом. А розмова не масштабується.